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聊城開發區辦稅服務廳:“互聯網+稅務”打造智能化服務新模式

發布時間:2019-04-15 14:38:19
核心提示:  聊城開發區信息港從相關媒體獲悉微信可預約,辦稅不排隊。4月10日下午,前來聊城開發區辦稅服務廳辦理業務的山東諾伯特智能倉
   聊城開發區信息港從相關媒體獲悉“微信可預約,辦稅不排隊。”4月10日下午,前來聊城開發區辦稅服務廳辦理業務的山東諾伯特智能倉儲有限公司的張女士告訴記者,她提前一天微信預約10日16時的業務,第二天準時到達,在辦理業務的高峰期她無需排隊,幾分鐘就辦完了業務。第一稅務分局辦稅服務廳作為國家稅務總局聊城經濟技術開發區稅務局對外服務的最前沿,緊緊圍繞“互聯網+稅務”理念,從解決納稅人最關注、最期盼的問題入手,創新拓展智能辦稅,讓納稅人更方便!

開發區辦稅服務廳總面積3500平方米左右,現有工作人員70名,共設置47個服務窗口,肩負著經開區和高新區1.2萬戶單位納稅人和4500余戶個體工商戶涉稅服務工作。立足于納稅服務標準化、專業化、信息化發展目標,開發區稅務局大力推進窗口軟硬件建設,推進網上辦稅為主、自助辦稅為輔、第三方代辦為補充、辦稅服務廳兜底的“四位一體”智能化辦稅服務模式。

智能+人工導稅,為納稅人提供精準指引

走進開發區辦稅服務廳,首先引入眼簾的是一臺智能導稅設備。聊城經濟技術開發區稅務局第一稅務分局局長王曜華介紹,納稅人可通過智能導稅設備的日常業務流系統終端,點擊所要辦理的業務,系統會自動打印對應業務所需的文件列表及流程說明。如果納稅人所攜帶資料齊全,可以直接取號等待辦理業務;如果資料不全,可通過智能導稅設備查詢所需資料,一次性將資料補齊,避免多次跑腿。“開發區辦稅服務廳共有六臺智能導稅設備,極大減少了導稅人員的負擔,減少了錯誤解答。”

除了智能導稅設備外,開發區辦稅服務廳還設置了人工導稅,主要是由導稅員引導納稅人到窗口辦理相關業務,輔導納稅人正確填寫相關涉稅資料,指引納稅人正確使用自助辦稅設備。通過智能和人工兩種導稅方式,能夠迅速了解納稅人需求,提高納稅人辦稅效率,節約辦稅時間。

“過去辦理業務都是直接叫號,先填寫手續,然后再去前臺排隊。有時排隊半天到了自己才發現資料不齊全,又不得不重新去填寫和整理資料,并再排隊。”納稅人劉女士告訴記者,現在開發區辦稅服務廳的智能導稅設備可將所辦理的業務進行一次性告知,一次性完善所有資料,讓我們最多跑一次。

創新開發智能無聲叫號,可微信預約免排隊

聊城開發區信息港 獲悉下午15時,此時,正值辦理業務的高峰期,雖然人員眾多,但開發區辦稅服務廳內一點也不嘈雜。前來辦理業務的納稅人安靜地坐在等候區等待。

“這得益于我們的智能化無聲叫號系統。”王曜華告訴記者,為了提高辦稅服務廳智能化水平,全方位提升納稅人辦稅體驗,開發區辦稅服務廳新上了一款“智能化無聲叫號系統”,微信預約排隊系統在省局網絡安全要求基礎之上,實現辦稅廳排隊數據與手機端微信公眾號預約平臺的數據實時交互以及大廳排隊系統的微信預約、微信取票等功能。

納稅人可通過掃碼和搜索“智能辦稅一點通”微信公眾號進入智能辦稅一點通小程序。一方面,納稅人可以隨時進行微信預約和微信取票,在到辦稅服務廳辦理業務之前就可以了解到相關業務所需的流程及證件。同時按照業務受理時間段合理安排到辦稅服務廳辦理業務的時間,避開業務受理集中時間。另一方面,在辦稅服務廳內取消了傳統的廣播叫號,納稅人可以通過窗口顯示屏和等候區的屏幕實時了解叫號情況,有效降低了噪音,通過微信取號的納稅人在即將到號和到號時會收到微信服務提醒,有效避免過號情況發生。

“以前一旦遇到辦稅高峰期,大廳叫號聲此起彼伏,大家說話難免要提高音量,整個大廳都會很嘈雜,說話都聽不清。”王曜華告訴記者,智能無聲叫號系統降低了傳統廣播叫號的噪音,優化了辦稅環境和服務質量,同時也提升了窗口工作人員的工作質效。

據了解,目前,開發區辦稅服務廳是全市唯一實現無聲叫號的辦稅服務廳。

自助智能辦稅,有效分流窗口辦稅壓力

“現在領發票可以直接從自助辦稅廳辦理,并且24小時“不打烊”,太方便了。”正在自助辦稅設備上辦理業務的劉女士說,她白天時間緊張,晚上回家路過可隨時進來,不用排隊,幾分鐘就能辦完。

王曜華介紹,24小時自助辦稅廳共設置自助辦稅設備25臺,包括車輛購置稅、發票代開、發票申領、定額發票自助領購、跨區域報稅、報稅認證、實名采集、綜合辦稅等10類設備。24小時自助辦稅服務廳的啟用,能為納稅人提供便利化、多功能、全天候的自助辦稅服務, 納稅人可以通過功能齊全的自助設備實現部分流程化、規范化業務自主處理,切實減少了納稅人等待時間,大大優化了辦稅流程。目前24小時自助辦稅廳承擔了整個大廳30%以上的業務量。

為減少納稅人排隊等候時間,開發區辦稅服務廳還設置了智能填單區,納稅人可以對應填單模板錄入所開發票的信息,生成二維碼拿到對面的代開窗口,工作人員通過“一掃通”掃描,將信息直接導入金三系統,節省了代開發票的辦理時間,效率提高了4倍。在自助設備和智能填單設備充分利用的情況下,目前辦理業務量可以占到前臺業務量的40%,有效分流了窗口辦稅壓力,緩解了辦稅服務廳征期擁堵的現象。

互聯網辦稅,全方位提高辦稅體驗

為滿足納稅人的多種需求,開發區辦稅服務廳還設置了互聯網自助辦稅區,主要分為網上自助報稅區、多功能體驗區、新辦納稅人智能辦稅專區三大板塊;ヂ摼W自助辦稅區的設備集智能化和實用性于一體,緊跟當前信息化潮流,用智能化、信息化的方式逐步提高辦稅效率,具有很強的實用性。

據介紹,網上自助報稅區,有十臺外網申報設備,用來滿足納稅人日常網上自主申報、政策查詢等需求,同時方便工作人員對納稅人進行網上辦稅輔導。

多功能體驗區,可以通過手機投屏和平板投屏的方式,來演示網上辦稅、微信辦稅等多種智能化辦稅操作流程,推廣普及“山東省電子稅務局”和“自然人稅收管理系統”這兩大辦稅系統,輔導和吸引納稅人體驗更便捷的網上辦稅和更節約時間的微信預約、微信取票,實現讓信息多“跑路”,讓納稅人少“跑腿”,讓納稅人足不出戶就能網上辦稅,全方位提升辦稅體驗。

新辦納稅人智能辦稅專區,新辦納稅人領票由原來多個窗口辦理整合為一機通辦,解決了納稅人多個窗口跑的問題,節約了納稅人的窗口等待時間,提高了工作效率。

推動減稅降費,讓納稅人享受到“稅收紅利”

國家稅務總局聊城經濟技術開發區稅務局副局長呂峰介紹,開發區稅務局將牢固樹立以納稅人為中心的服務理念,通過創新拓展智能辦稅,整合優化硬件資源和提升規范服務水平,深入推進辦稅服務廳標準化、規范化建設,努力打造全省A級辦稅服務廳。

聊城開發區信息港獲悉微博消息國家稅務總局聊城經濟技術開發區稅務局黨委書記、局長沈德合表示,他們將持續推動減稅降費政策的落實,并將此項工作與正在開展的解放思想大討論活動相結合,將便民辦稅的春風吹進千家萬戶,不斷提高納稅人享受減稅降費政策的獲得感和滿意度,堅決打贏減稅降費這場硬仗,持續優化稅收營商環境,服務地方經濟發展,讓納稅人享受到實實在在的“稅收紅利”。
 
 
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